第111話 個人の時代
静岡県東部の方にはあまり馴染みがないかもしれませんが、同じ静岡県内でも西部地区に「たこ満」というお菓子屋さんがあります。
和菓子、洋菓子合わせて約300種類と圧倒的な品揃えで静岡県西部の人々の人気を集めています。店舗網も静岡県西部地区のみに17店舗。そこで街ゆく人々50人に「たこ満」さんのアンケートをとると50人が揃ってたこ満さんのファンであると答えるほどの浸透ぶり。売上も右肩上がりを続け、現在では約26億円。完全地域超密着企業です。
同社は1953年創業で今は2代目社長が率いているのですが、ここまで成長する過程で、あまりに業務が多忙すぎて従業員の多くが退職してしまうという絶体絶命の経営危機もあったそうです。
そんな危機を乗り越え、強固な経営基盤を築いてきた同社の経営理念は、「ひとりのお客様の満足とひとりの社員の幸せ」。一見平凡に聞こえますが、「全員」ではなく「ひとり」と言っている点が特徴的です。全員均一に満足させるのではなく、ひとりひとりを満足させ、それを積み重ねていく。現代社会ではこの考え方が非常に重要であると思います。
